خدمة أرقامي من NTRA: الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بالرقم القومي وتقديم الشكوى (أغسطس 2026)

أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة “أرقامي” الإلكترونية عبر تطبيق My NTRA، لتتيح للمواطنين الاستعلام عن جميع أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر. تأتي هذه الخدمة في إطار حرص الجهاز على حماية بيانات المواطنين وتعزيز الشفافية في سوق الاتصالات المصري.

وتستهدف خدمة أرقامي تمكين المستخدمين من مراقبة خطوط المحمول المرتبطة ببياناتهم الشخصية، خاصة في الحالات التي يكتشف فيها المواطن وجود أرقام نشطة مسجلة باسمه دون أن يكون قد تعاقد عليها بنفسه. وهي خطوة مهمة نحو تعزيز الشفافية وحماية حقوق المستهلكين في قطاع الاتصالات المصري.

ومع تزايد حالات انتحال الشخصية واستغلال البيانات، أصبحت الحاجة إلى أدوات تمكن المواطنين من مراقبة بياناتهم الشخصية أكثر إلحاحاً. ويُعد تطبيق My NTRA المنصة الرقمية الرسمية للجهاز القومي للاتصالات، ويمكن تحميله مجاناً من متجر جوجل بلاي أو متجر آب ستور. كما يمكن متابعة آخر المستجدات عبر الموقع الرسمي للجهاز.

خدمة أرقامي هي إحدى الخدمات الإلكترونية التي يوفرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر تطبيق My NTRA. تتيح للمستخدمين الاستعلام عن جميع أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات الاتصالات الأربع (فودافون، أورانج، اتصالات، WE)، وذلك باستخدام الرقم القومي كمعرف أساسي بعد استكمال إجراءات التحقق من الهوية.

تعتمد آلية عمل الخدمة على ربط قاعدة بيانات شركات الاتصالات بقاعدة بيانات الجهاز، مما يسمح بتجميع كافة الأرقام المرتبطة برقم قومي معين في قائمة واحدة. تشمل هذه الأرقام جميع أنواع خطوط المحمول (مدفوعة مسبقاً، نظام فاتورة، وحتى الخطوط الموقفة أو غير النشطة).

للاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسمك، اتبع الخطوات التالية بالترتيب:

الخطوة 1: تحميل تطبيق My NTRA

حمّل تطبيق My NTRA من المتجر الرسمي لهاتفك. تأكد من تحميل النسخة الأحدث (الإصدار الحالي 2.3.1 أو أحدث) لضمان عمل جميع الخدمات بشكل صحيح. التطبيق متوافق مع أجهزة أندرويد 6.0 فما فوق، وiOS 12 فما فوق.

الخطوة 2: فتح التطبيق وتسجيل الدخول أو إنشاء حساب

افتح التطبيق واختر “تسجيل الدخول”. إذا كنت تستخدم التطبيق لأول مرة، اختر “إنشاء حساب جديد” وأدخل:

• الرقم القومي (14 رقماً)
• رقم الهاتف المحمول الخاص بك (لتلقي رمز التحقق)
• البريد الإلكتروني (اختياري)

الخطوة 3: الدخول إلى قسم الخدمات ثم خدماتي

من الواجهة الرئيسية، اضغط على أيقونة “الخدمات” (Services) ثم اختر “خدماتي” (My Services) من القائمة المنسدلة.

الخطوة 4: اختيار خدمة أرقامي

ضمن “خدماتي”، ستجد خيار “أرقامي” (My Numbers). اضغط عليه. ستظهر شاشة بخيارين: “استعلام” و”تقديم شكوى”.

الخطوة 5: اختيار استعلام وإدخال الرقم القومي

اختر “استعلام” (Inquiry). سيُطلب منك إدخال الرقم القومي مرة أخرى للتأكيد، ثم اضغط “متابعة”.

الخطوة 6: استكمال إجراءات التحقق (طرق متعددة)

ستظهر لك خيارات التحقق التالية:

• رمز التحقق عبر SMS: سيُرسل رمز مكون من 6 أرقام إلى رقم هاتفك المسجل في التطبيق. أدخل الرمز في الحقل المخصص خلال 5 دقائق.
• التحقق البيومتري (بصمة الوجه): في الأجهزة المدعومة، يمكنك استخدام بصمة الوجه أو بصمة الإصبع كبديل سريع وآمن.
• التحقق عبر البريد الإلكتروني: إذا كنت قد سجلت بريدك الإلكتروني، يمكنك اختيار استلام رمز التحقق عبر البريد.

ملاحظة مهمة: إذا لم تصل رسالة التحقق خلال دقيقتين، تحقق من:

• قوة إشارة الشبكة.
• تحديث رقم هاتفك في التطبيق.
• إعادة إرسال الرمز عبر خيار “إعادة إرسال الرمز”.
• في حال استمرار المشكلة، اتصل بخدمة عملاء الجهاز على 155.

الخطوة 7: عرض الأرقام المسجلة ومراجعتها

بعد التحقق، ستظهر قائمة كاملة بجميع أرقام المحمول المسجلة باسمك، مع تفاصيل:

• رقم الهاتف (مقنّع جزئياً لحماية الخصوصية)
• اسم شركة الاتصال
• نوع الخط (مدفوع مسبقاً / فاتورة شهرية)
• حالة الخط (نشط / موقف / ملغي / غير نشط)
• تاريخ آخر تحديث للبيانات

الخطوة 8: مراجعة القائمة واكتشاف الخطوط غير المعروفة

قارن الأرقام الظاهرة مع الأرقام التي تعرفها. إذا وجدت أي رقم لا يخصك أو لا تعرفه، انتقل مباشرة إلى قسم تقديم الشكوى. يمكنك أيضاً الاطلاع على تفاصيل إعادة إتاحة خدمة أرقامي والتحديثات الأخيرة عليها لمعرفة المستجدات.

إذا اكتشفت رقم محمول مسجلاً باسمك ولا تعرفه، يمكنك تقديم شكوى فورية عبر التطبيق باتباع هذه الخطوات:

الوصول إلى خدمة أرقامي

افتح تطبيق My NTRA، واذهب إلى الخدمات > خدماتي > أرقامي.

اختيار “تقديم شكوى”

بدلاً من “استعلام”، اختر خيار “تقديم شكوى” (Submit Complaint).

تحديد الرقم محل الاعتراض

ستظهر لك قائمة بالأرقام المسجلة باسمك. اختر الرقم الذي تريد الاعتراض عليه بدقة، مع التأكد من أنه الرقم الصحيح.

إدخال بيانات الاعتراض

املأ النموذج الإلكتروني بالبيانات التالية:

• سبب الاعتراض: اختر من القائمة (لا أعرف هذا الرقم، لم أقم بتسجيله، آخر).
• تأكيد الهوية: أعد إدخال الرقم القومي لتأكيد هويتك.
• إرفاق مستندات (اختياري): يمكنك إرفاق صورة من بطاقة الرقم القومي أو أي مستند يدعم طلبك.
• تفاصيل إضافية: اكتب أي معلومات إضافية تراها مفيدة (مثل تاريخ اكتشاف الرقم).

إرسال الشكوى ومتابعتها

اضغط “إرسال” لتقديم الشكوى. ستتلقى:

• رسالة تأكيد فورية برقم تتبع (Tracking Number).
• إشعار عبر التطبيق عند تحديث حالة الشكوى.
• يقوم الجهاز بالتحقق من الطلب خلال 3 أيام عمل، والتواصل مع شركة الاتصالات المعنية.
• في حال قبول الشكوى، سيتم إلغاء تسجيل الرقم من بياناتك وإيقاف الخدمة عنه.

خدمة أرقامي مصممة لحماية خصوصية البيانات، ولا تسمح بالاستعلام عن خطوط محمول مسجلة بأسماء آخرين دون موافقتهم. ومع ذلك، توجد حالات استثنائية:

• الأبناء القصر: يمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين الاستعلام عن خطوط أبنائهم القصر، باستخدام الرقم القومي للقاصر، مع تقديم مستندات إثبات القرابة والوصاية.
• التوكيل الرسمي: يمكن للوكيل الشرعي التقدم بطلب للجهاز للحصول على صلاحية الاستعلام، مع تقديم التوكيل الرسمي والمستندات الداعمة.
• الحالات الطارئة: يُنصح بالتواصل مع خدمة عملاء الجهاز (155) للحصول على التوجيه المناسب لكل حالة.

لضمان حماية بياناتك واستخدام الخدمة بكفاءة، اتبع هذه النصائح:

1. حافظ على تحديث التطبيق: تأكد من تحديث تطبيق My NTRA باستمرار للحصول على أحدث الميزات والتحسينات الأمنية. يمكنك تفعيل التحديث التلقائي من متجر التطبيقات.

2. استخدم كلمة مرور قوية: اختر كلمة مرور معقدة لحسابك في التطبيق، ولا تشاركها مع أي شخص. يُفضل استخدام كلمات مرور تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز.

3. راجع بياناتك دورياً: لا تنتظر حتى تشك في وجود خطوط غير معروفة. قم بفحص خدمة أرقامي شهرياً على الأقل، لضمان اكتشاف أي تغييرات في وقت مبكر.

4. حدّث بياناتك فور تغيير رقم هاتفك: إذا غيرت رقم هاتفك المحمول الأساسي، حدّث بياناتك فوراً في تطبيق My NTRA وعلى موقع الجهاز القومي للاتصالات، لضمان استمرار وصول رسائل التحقق إليك.

5. احتفظ بالرقم القومي بأمان: الرقم القومي هو المفتاح لبياناتك الشخصية. لا تشاركه إلا عند الضرورة القصوى ومع جهات موثوقة رسمية فقط.

6. استخدم ميزة “تسجيل الخروج” بعد كل استخدام: خاصة إذا كنت تستخدم التطبيق على جهاز مشترك أو عام، احرص على تسجيل الخروج لحماية بياناتك.

7. احتفظ بسجل للشكاوى: قم بحفظ أرقام تتبع الشكاوى التي تقدمها، ويمكنك استخدامها للاستفسار عن حالة الطلب في أي وقت عبر خدمة العملاء. للمزيد من الإرشادات حول خطوات الاستعلام عن خطوط المحمول عبر تطبيق My NTRA يمكنك الرجوع إلى الدليل المفصل.

8. الإبلاغ عن أي مشكلة فنية: إذا واجهت أي خلل في التطبيق أو صعوبة في الوصول إلى الخدمة، تواصل فوراً مع خدمة عملاء الجهاز القومي للاتصالات عبر الرقم 155، أو من خلال قنوات التواصل الرسمية على الموقع الإلكتروني.

س: كيف يمكنني الاستعلام عن أرقام المحمول المسجلة باسمي؟
ج: من خلال تحميل تطبيق My NTRA، ثم تسجيل الدخول والذهاب إلى قسم الخدمات > خدماتي > خدمة أرقامي > اختيار استعلام، ثم إدخال الرقم القومي واستكمال إجراءات التحقق.

س: ماذا أفعل إذا وجدت رقم محمول مسجل باسمي ولا أعرفه؟
ج: يمكنك تقديم شكوى مباشرة من خلال نفس الخدمة في تطبيق My NTRA عبر اختيار ‘تقديم شكوى’، ثم تحديد الرقم محل الاعتراض وإدخال البيانات المطلوبة.

س: هل خدمة أرقامي مجانية؟
ج: نعم، الخدمة متاحة مجاناً عبر تطبيق My NTRA ولا تتطلب أي رسوم للاستعلام أو تقديم الشكوى.

س: ما هي البيانات المطلوبة للاستعلام عن خطوط المحمول؟
ج: يُطلب منك الرقم القومي فقط، مع استكمال إجراءات التحقق عبر التطبيق للتأكد من هويتك.

س: كم مرة يمكنني استخدام خدمة أرقامي للاستعلام؟
ج: يمكنك استخدام الخدمة في أي وقت وعدد المرات التي تراها مناسبة دون أي قيود أو رسوم إضافية.

س: هل تظهر في الخدمة خطوط المحمول الموقفة أو الملغية؟
ج: نعم، تظهر جميع الأرقام المسجلة باسمك بغض النظر عن حالتها، مما يتيح لك متابعة حتى الخطوط التي لم تعد نشطة.

س: كم تستغرق معالجة الشكوى المقدمة على رقم لا يخصني؟
ج: تختلف المدة حسب تعقيد الحالة، لكن الجهاز يعمل على معالجة الشكاوى في أقرب وقت ممكن وإخطار مقدم الشكوى بنتيجة الطلب (عادة خلال 3 أيام عمل).

س: ماذا لو لم تصلني رسالة التحقق على هاتفي؟
ج: تأكد من قوة الشبكة، ثم استخدم خيار “إعادة إرسال الرمز”. إذا استمرت المشكلة، تحقق من تحديث رقم هاتفك في التطبيق، أو اتصل بخدمة العملاء على 155.

س: هل يمكن استخدام الخدمة للأرقام الثابتة (الأرضي)؟
ج: حالياً، خدمة أرقامي مخصصة لخطوط المحمول فقط، ولا تشمل الأرقام الأرضية أو خطوط الإنترنت الثابت.