اعتذار مطعم سيزلر عن واقعة منع الصلاة وتخصيص مكان للصلاة في مول العرب

شهد فرع مطعم “سيزلر ستيك هاوس” في مول العرب واقعة مثيرة للجدل، حيث تقدمت مجموعة من السيدات بشكوى ضد مدير الفرع، اتهمنه فيها بمنعهن من أداء الصلاة داخل المطعم، وتصرفه معهن بطريقة غير لائقة، ما أدى إلى إثارة حالة من الغضب والجدل على منصات التواصل الاجتماعي، ودفع إدارة المطعم للتحرك بسرعة لاحتواء الأزمة واتخاذ إجراءات حاسمة.

تفاصيل الواقعة.. منع الصلاة في مطعم سيزلر بمول العرب

تعود وقائع القصة إلى منشور على موقع فيسبوك كتبته السيدة ندى متولي، روت فيه ما حدث معها ومع مجموعة من صديقاتها، بينهن أمهات وأطفال، أثناء وجودهن في فرع مطعم سيزلر بمول العرب. وأوضحت أن إحدى صديقاتها وقفت لأداء الصلاة في ركن جانبي بعيدًا عن الطاولات وحركة العملاء، ولم تسبب بأي شكل من الأشكال أي إزعاج للمكان.

وفقًا لرواية ندى متولي، فوجئن بمدير الفرع يتجه نحو الصديقة أثناء صلاتها محاولًا منعها من استكمالها. وعندما تدخلت للاستفسار عن سبب الاعتراض، طلبت منه التعامل باحترام، إلا أن الأمور تطورت سريعًا. وادّعت أن المدير رفع صوته ووجّه إليها عبارات قاسية، منها: “روحي صلي عند الحمامات” و”صلي عند ربنا… مش عندي”، قبل أن يطلب منهن مغادرة المكان قائلاً: “اتفضلوا اطلعوا برا.. إنتوا غير مرغوب فيكوا هنا”.

وأضافت متولي أنها فوجئت باستدعاء المدير لأفراد الأمن لإخراجهن من المطعم، مؤكدة أنها سألت العملاء الحاضرين عما إذا كانت صلاة صديقتها تسببت في إزعاجهم، وشهد عدد منهم لصالحها بأن المجموعة لم ترتكب أي مخالفة، وأن مدير الفرع هو من رفع صوته وتجاوز. كما أشارت إلى أن بعض العملاء غادروا المكان احتجاجًا على الواقعة، وأن آخرين أخبروها أنهم تقدموا بشكاوى ضد المدير لإدارة مول العرب.

أين الحقيقة.. هل تعكس الواقعة سياسة مطاعم سيزلر؟

أثارت هذه الحادثة موجة من الجدل والغضب بين رواد منصات التواصل الاجتماعي، الذين انقسموا بين مؤيد ومعارض لموقف المدير. وفي خضم هذا الضجيج الإعلامي، أصدرت إدارة مجموعة مطاعم سيزلر بيانًا رسميًا، أكدت فيه أن الواقعة هي تصرف فردي من موظف حديث العهد ولم تتجاوز مدة عمله 15 يومًا، وأنه لا يعبر بأي شكل من الأشكال عن قيم أو سياسة المجموعة.

وشددت الإدارة على أنها لم تشهد، طوال 14 عامًا من العمل في السوق المصري، أي واقعة مماثلة، مما يعكس التزامها الدائم باحترام جميع العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة. كما أوضحت أن سياستها تلتزم بالتعليمات التنظيمية الخاصة بإدارة مول العرب، والتي تنص على أداء الصلاة في المساجد أو الأماكن المخصصة داخل المول وليس داخل المحلات التجارية، لكنها أكدت في الوقت نفسه أنها لا تمنع أداء الصلاة بأي شكل من الأشكال.

موقف حازم.. فصل مدير الفرع وإجراءات تأديبية في سيزلر

لم تكتف إدارة سيزلر بالاعتذار اللفظي، بل اتخذت إجراءات عملية وحاسمة لضمان عدم تكرار مثل هذه المواقف. فقد أعلنت الشركة، في بيانها الرسمي، أنه تم إيقاف مدير الفرع المسؤول عن الحادثة عن العمل فورًا وإحالته للتحقيق.

وأكدت المصادر أن الشركة اتخذت قرارًا بإنهاء خدمة المدير نهائيًا، وذلك لمخالفته تعليمات وسياسات الشركة التي تقوم على احترام العملاء وتقديرهم. ويُعد هذا القرار رسالة واضحة من الإدارة العليا للمجموعة بأن أي تجاوز في التعامل مع العملاء، مهما كان مبرره، لن يكون مقبولاً، وسيتم التعامل معه بأقصى درجات الحزم. ويأتي هذا الإجراء الحازم ليعكس التزام الشركة بمعايير الجودة في الخدمة، أسوة بأهمية الالتزام بالجدول الزمني في موعد امتحانات السادس الإعدادي الدور الثاني 2026 في العراق وجدول الاختبارات الرسمي الذي يحدد مسار الطلاب التعليمي.

من الاعتذار إلى الفعل.. سيزلر تخصص مكانًا للصلاة في مول العرب

في خطوة استباقية لاستعادة ثقة عملائها وإظهار حسن النية، أعلنت إدارة مجموعة سيزلر عن مبادرة عملية لتطوير خدماتها، تمثلت في تخصيص مكان مخصص لأداء الصلاة داخل فرع مول العرب. وأكد البيان أن هذه الخطوة تمت بعد التنسيق الكامل مع إدارة المول والحصول على موافقتها على الموقع المحدد.

ووصفت إدارة الشركة هذا الإجراء بأنه يأتي في إطار التزامها المستمر بتوفير تجربة أكثر راحة وملاءمة لعملائها الكرام، والاستفادة من أي موقف لتعزيز جودة الخدمات المقدمة. ولم تقتصر المبادرة على فرع مول العرب فقط، بل أكدت المصادر أن الإدارة وعدت بتخصيص مكان للصلاة في جميع فروعها، وهو ما لاقى استحسانًا كبيرًا من قبل المتضررين والمتابعين.

منشور الفتاة يثير الجدل.. وإدارة مول العرب تتدخل لاحتواء الأزمة

بعد انتشار منشور ندى متولي بشكل واسع على فيسبوك، تحولت القصة إلى حديث الرأي العام، ما دفع إدارة مول العرب للتدخل السريع لاحتواء الموقف. وأشادت ندى متولي، في منشورات لاحقة، بدور إدارة المول التي وقفت إلى جانبهم، وقدم مسؤولو المول اعتذارهم عن الواقعة، وأكدوا أن ما بدر من مدير الفرع لا يمثل أسلوبًا مقبولاً، وأنه سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.

وكانت ندى متولي قد أشارت في منشورها الأول إلى أن المجموعة سددت قيمة الفاتورة كاملة دون احتساب رسوم الخدمة، وانتظرن في المكان نحو أربع ساعات دون أن يتواصل معهن أي مسؤول من الشركة، وهو ما زاد من شعورهن بالإحباط والغضب. لكن سرعة استجابة إدارة الشركة وتواصلها المباشر مع العميلة وأسرتها ساهم في تهدئة الموقف وإنهاء الأزمة بشكل ودي.

نهاية سعيدة.. العميلة ترضى وتثني على استجابة سيزلر

اختُتمت هذه الواقعة بإشادة من الطرف المتضرر، حيث قامت ندى متولي بالرد على بيان الاعتذار الصادر من إدارة سيزلر عبر صفحتها، وأكدت رضاها التام عن الإجراءات التي اتخذتها الشركة. وأوضحت في منشورها أن إدارة الشركة تواصلت معها شخصيًا، وقدمت لها اعتذارًا رسميًا، وتم تحقيق كافة مطالبها.

وذكرت متولي أن من بين هذه المطالب، الإقرار بأن الواقعة ليست سياسة للشركة، وأن الصلاة مسموح بها في أي فرع، بالإضافة إلى فصل المدير المسؤول نهائيًا، واطمئنانها على سلامتها من قبل مالك الشركة. وعبرت عن أملها في أن يكون تخصيص مكان للصلاة في جميع الفروع “صدقة جارية” في ميزان حسنات والدها، منهية بذلك الجدل الذي أثارته الواقعة.

ردود فعل متباينة.. بين مؤيد ومعارض لواقعة منع الصلاة في المطعم

أثارت قصة منع الصلاة في مطعم سيزلر جدلاً واسعًا بين رواد مواقع التواصل الاجتماعي، حيث انقسمت الآراء بين مؤيد لموقف مدير الفرع وبين معارض له بشدة. ففي الوقت الذي رأى فيه البعض أن تصرف المدير كان غير لائق وغير حضاري، وأن أداء الصلاة هو حق أصيل للإنسان ولا يمكن منعه طالما لا يسبب إزعاجًا للآخرين، وقف فريق آخر مع المدير معتبرًا أن المكان مخصص لتناول الطعام وليس للصلاة، وأن هناك مساجد مخصصة لذلك.

هذا التباين في الآراء يعكس حساسية الموضوع وتداخله بين الجوانب الدينية والتنظيمية والمجتمعية، وهو ما جعل إدارة المطعم في موقف صعب تطلب منها توخي الحذر في التعامل مع الموقف لاسترضاء جميع الأطراف. وفي النهاية، جاء القرار بتخصيص مكان للصلاة داخل الفرع كحل وسط يرضي جميع الأطراف ويحافظ على حقوق العملاء وكرامتهم.