رئيس الوزراء يتفقد ‘تيلي بيرفورمانس’ ويكشف تفاصيل دعم قطاع التعهيد في مصر

أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن الحكومة حريصة على دعم قطاع التعهيد وتعزيز قدرته على توفير المزيد من فرص العمل للشباب في المحافظات، مشيرًا إلى مواصلة التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر وتوفير البيئة الداعمة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.

جاء ذلك خلال جولة تفقدية قام بها رئيس الوزراء، اليوم الثلاثاء 26 أغسطس، لشركة «Teleperformance – تيلي بيرفورمانس» الفرنسية، بمنطقة لوران، وذلك في ختام جولته بعدد من مشروعات قطاع خدمات التعهيد بمحافظة الإسكندرية.

وأكد الدكتور مصطفى مدبولي، أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات الواعدة التي تمتلك مصر فيها مقومات تنافسية كبيرة، وفي مقدمتها توافر الكوادر البشرية الشابة المؤهلة، وتنوع اللغات التي تتقنها، إضافة إلى انخفاض التكلفة مقارنة بالعديد من الدول، مما يعزز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية في هذا المجال.

كما استمع رئيس الوزراء إلى عرض تفصيلي قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها في السوق المصرية، موضحًا أن شركة «تيلي بيرفورمانس» الفرنسية، تُعد إحدى كبرى الشركات العالمية المتخصصة في مجال خدمات الأعمال، حيث تأسست عام 1978، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل بها نحو 490 ألف موظف على مستوى العالم. ولمزيد من المعلومات حول الاستثمار في قطاع التكنولوجيا بمصر، يمكنكم زيارة الموقع الرسمي لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

أرقام قياسية في التوظيف والصادرات بقطاع التعهيد

كشف محمد توفيق أن شركة «تيلي بيرفورمانس» بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، لافتًا إلى أن الشركة تواصل التوسع في عملياتها والاستفادة من المهارات المصرية في تقديم خدماتها للأسواق العالمية.

نمو متسارع من مركزين إلى 12 مركزًا

منذ انطلاقتها في مصر قبل 20 عامًا، حققت «تيلي بيرفورمانس» نموًا متسارعًا، حيث توسعت من مركزين فقط إلى 12 مركزًا حاليًا، ووصل عدد موظفيها إلى 26.8 ألف موظف. وتُعد هذه الأرقام دليلاً على ثقة الشركات العالمية في المواهب المصرية الشابة، وقدرة مصر على المنافسة في سوق التعهيد العالمي، خاصة مع توفير بيئة أعمال مشجعة ودعم حكومي متواصل لهذا القطاع الحيوي. وتستهدف الشركة وفقًا لاتفاقيتها مع هيئة «إيتيدا» إضافة 18 ألف وظيفة جديدة خلال السنوات الأربع المقبلة، مما يعكس خططها التوسعية الطموحة في السوق المصرية.

مزايا مصر التنافسية في سوق التعهيد العالمي

تمتلك مصر مجموعة من المزايا التنافسية التي تجعلها وجهة مفضلة لشركات التعهيد العالمية، أبرزها توافر الشباب المتعلم والمؤهل القادر على التعامل مع متطلبات الأسواق المختلفة، بالإضافة إلى تنوع اللغات وانخفاض التكلفة مقارنة بالعديد من الدول المنافسة. هذا المزيج الفريد جعل مصر قادرة على جذب استثمارات ضخمة في قطاع التعهيد، وتصدير الخدمات الرقمية إلى أكثر من 170 سوقًا حول العالم.

دور المجمعات التكنولوجية في جذب الاستثمارات

تلعب المجمعات التكنولوجية المنتشرة في مختلف المحافظات دورًا محوريًا في توفير بيئة عمل متكاملة لشركات التعهيد العالمية، حيث توفر البنية التحتية الرقمية المتطورة، والخدمات اللوجستية، والدعم الإداري. كما تسهم الحكومة في تبسيط الإجراءات الجمركية وتقديم حوافز ضريبية مشجعة، مما يقلل من تكاليف التشغيل ويعزز من تنافسية مصر كوجهة استثمارية في قطاع التعهيد. وتسعى الدولة حاليًا إلى إنشاء المزيد من هذه المجمعات في محافظات الصعيد والدلتا، لتوسيع قاعدة المستفيدين من فرص العمل في هذا القطاع وتوزيع التنمية بشكل أكثر عدالة.

الإسكندرية.. عاصمة مراكز التعهيد الساحلية

أشار المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر» إلى أن محافظة الإسكندرية تستضيف أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة، من خلال أربعة مراكز هي: «TP Island» بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue»، موضحًا أن هذه المراكز تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات لعملاء الشركة في عدد من الأسواق العالمية، تشمل خدمات تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، وعمليات الدعم والمساندة للأعمال «Back Office»، وذلك في قطاعات متنوعة، من بينها التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية. وتتميز الإسكندرية بانخفاض تكاليف الإيجار مقارنة بالقاهرة، ووجود كوادر شابة متعلمة ومتعددة اللغات، مما يجعلها وجهة جاذبة للاستثمار في هذا القطاع الواعد.

وأضاف أن الشركة لديها كذلك فرع بمدينة طنطا بمحافظة الغربية، يضم 50 مهندسة، بما يتيح توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة، وذلك لمراعاة الخصوصية المجتمعية، وإتاحة فرص العمل محليًا بما يقلل الحاجة إلى الانتقال أو السفر.

كما أوضح محمد توفيق أن مراكز الشركة في الإسكندرية تعكس الطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد، حيث تقدم فرق العمل خدماتها بلغات متعددة تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، مما يعزز قدرة مصر على تقديم خدمات التعهيد للأسواق المختلفة حول العالم. ويمكنكم الاطلاع على خطط هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات لدعم قطاع التعهيد من خلال الموقع الرسمي لهيئة إيتيدا.

90% من العوائد من صادرات الخدمات.. مصر مركز إقليمي واعد

كشف المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر» أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات، التي سجلت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، ومن المتوقع أن ترتفع إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026، بزيادة تصل إلى 23%. هذا الرقم يعكس تحول مصر تدريجيًا إلى مركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد، وقدرتها على تصدير الخدمات الرقمية عالية الجودة للأسواق العالمية، خاصة الأوروبية والأمريكية.

تحليل المقارنة التنافسية بين مصر والهند والفلبين

تُظهر المقارنة أن مصر تتفوق في عامل التكلفة المنخفضة والموقع الجغرافي القريب من أوروبا، مما يمنحها ميزة تنافسية واضحة في جذب الشركات الأوروبية الراغبة في تقليل نفقات التشغيل مع الحفاظ على جودة الخدمات. كما أن تنوع اللغات الذي تتقنه الكوادر المصرية يمنحها مرونة أكبر في تقديم خدماتها لأسواق متعددة، مقارنة بالفلبين التي تركز بشكل أساسي على اللغتين الإنجليزية والإسبانية. ويشير الخبراء إلى أن مصر قادرة على منافسة الهند في أسواق اللغة العربية والأوروبية، خاصة مع الاستثمار المستمر في تطوير المهارات الرقمية للشباب.

البيئة الداعمة وخطط التوسع المستقبلية

أكد رئيس الوزراء أن الدولة تعمل على توفير البيئة الداعمة لتوسعات الشركات العالمية في مصر، من خلال تبسيط الإجراءات الإدارية، وتوفير المجمعات التكنولوجية المجهزة، وتقديم حوافز استثمارية مشجعة، بالإضافة إلى العمل على تطوير المنظومة التعليمية لتخريج كوادر مؤهلة تلبي احتياجات سوق العمل في هذا القطاع الحيوي. كما تسعى الحكومة إلى تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد، عبر زيادة صادرات الخدمات وخلق المزيد من فرص العمل للشباب في مختلف المحافظات.

توقعات النمو والفرص الوظيفية القادمة

تشير التوقعات إلى ارتفاع صادرات خدمات التعهيد من مصر إلى 344 مليون يورو خلال عام 2026، بزيادة تصل إلى 64 مليون يورو مقارنة بعام 2025. ويعكس هذا النمو المتوقع ثقة الشركات العالمية في السوق المصرية، وقدرتها على تقديم خدمات عالية الجودة بتكلفة تنافسية. وتعد خطط التوسع التي أعلنت عنها شركة «تيلي بيرفورمانس» بإضافة 18 ألف وظيفة جديدة خلال أربع سنوات خطوة مهمة في هذا الاتجاه، حيث ستسهم في زيادة حصة مصر من سوق التعهيد العالمي وتوفير آلاف الفرص للشباب المصري الطموح.

وفي سياق متصل، أشار المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر» إلى أنه خلال نوفمبر 2025، وقعت الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، على هامش قمة التعهيد العالمية، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، مما يعكس خطط الشركة للتوسع في السوق المصرية، وتعزيز دور قطاع التعهيد في دعم صادرات الخدمات وتوفير المزيد من فرص العمل للشباب في مختلف المحافظات.

المهارات المطلوبة ورواتب قطاع التعهيد في مصر

قطاع التعهيد في مصر يفتح أبوابه للشباب من مختلف التخصصات، بشرط توافر بعض المهارات الأساسية التي تزيد من فرص القبول والنجاح في هذا المجال. أبرز هذه المهارات: إتقان اللغات الأجنبية خاصة الإنجليزية والفرنسية والألمانية، مهارات التواصل الفعال مع العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق، المرونة في التعامل مع ضغوط العمل، والإلمام بأساسيات التعامل مع الحاسوب والبرامج المكتبية. كما أن بعض التخصصات الجامعية مثل الترجمة، اللغات، التجارة، الحاسب الآلي، ونظم المعلومات الإدارية تزيد من فرص التوظيف في هذا القطاع المتنامي.

رواتب مجزية ومسارات تطور وظيفي واضحة

تتميز وظائف قطاع التعهيد في مصر برواتب مجزية تبدأ من 6000 إلى 12000 جنيه شهريًا للمبتدئين، وتصل إلى 25000 جنيه فأكثر للمناصب القيادية والإشرافية، مع إضافات وحوافز على الأداء المتميز وإتقان لغات نادرة. كما توفر الشركات العاملة في القطاع مسارات تطور وظيفي واضحة، حيث يمكن للموظف الانتقال من منصب مبتدئ إلى مشرف فمدير خلال سنوات قليلة، مع برامج تدريبية مستمرة لتطوير المهارات القيادية والإدارية. وتشير تجارب الموظفين في «تيلي بيرفورمانس» إلى أن الترقيات المتتالية والحصول على مناصب أعلى هي واقع ملموس، حيث حصلت جهاد محمود على خمس ترقيات خلال سبع سنوات فقط، وهو ما يعكس الاهتمام بتطوير الكوادر البشرية واستثمار طاقات الشباب.

قصص نجاح تلهم الشباب المصري

خلال الجولة التفقدية، حرص رئيس الوزراء على الاستماع لتجارب عدد من الكوادر المصرية التي بدأت مسيرتها من الصفر وتمكنت من تحقيق نجاحات كبيرة داخل شركة «تيلي بيرفورمانس». كان من بينهم عبد الله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي بدأ العمل في مراكز الاتصال وهو في السابعة عشرة من عمره، قبل أن يحصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول من جامعة الإسكندرية. انضم عبد الله قبل خمس سنوات إلى فريق عمل شركة «Booking.com» داخل «تيلي بيرفورمانس»، وتدرج في مناصبه حتى أصبح حاليًا مديرًا للجودة، ويقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسئولي الالتزام، بإشراف على سبع لغات مختلفة. ويرى عبد الله أن التنوع اللغوي والثقافي في بيئة العمل هو ما أتاح له فرصة التطور والنمو المهني، مشيرًا إلى أن قطاع التعهيد يعد أحد أكثر القطاعات التي تتيح للشباب فرصًا حقيقية لبناء مستقبل مهني واعد دون الحاجة إلى سنوات خبرة طويلة.

أما جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء، فتخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث اللغات الإيطالية والإسبانية والإنجليزية. بدأت جهاد مسيرتها بالتدريس لمدة عامين، ثم انضمت إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 كموظفة لخدمة العملاء باللغة الإيطالية. خلال سبع سنوات، حصلت على خمس ترقيات، وأصبحت الآن مديرًا لخدمات العملاء تشرف على نحو ألف موظف يتحدثون اللغات الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، وتدير عمليات «Booking.com» وتتابع سير العمل لتقديم أفضل تجربة للعملاء. وتؤكد جهاد أن قطاع التعهيد هو قطاع الفرص الحقيقية للشباب، خاصة خريجات كليات اللغات والترجمة، حيث يوفر بيئة عمل عصرية ومرنة تتيح التوفيق بين الحياة المهنية والشخصية.

كما حرص رئيس الوزراء على إجراء حوار ودي مع إحدى الشابات العاملات بالشركة، مستفسرًا عن مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، وما إذا كان انتقالها إلى العمل بالشركة قد أسهم في تحقيق تطور مهني ووظيفي لها. وأكدت رضاها عن تجربة العمل بالشركة، مشيدة بما توفره من بيئة عمل متميزة وفرص للتطور والنمو المهني، وما أتاحته لها من فرص لتحسين مسارها الوظيفي والمادي.

الرؤية المستقبلية وآفاق قطاع التعهيد في مصر

يمثل قطاع التعهيد أحد الركائز الأساسية لاستراتيجية مصر الرقمية 2030، والتي تهدف إلى تحويل مصر إلى مركز إقليمي وعالمي لتصدير الخدمات الرقمية والتعهيد. ومع الدعم الحكومي المتواصل، وتزايد ثقة الشركات العالمية في السوق المصرية، والاستثمار المستمر في تطوير البنية التحتية الرقمية وتأهيل الكوادر البشرية، يتوقع الخبراء أن يشهد القطاع نموًا مضطردًا خلال السنوات المقبلة، مع إمكانية توفير مئات الآلاف من فرص العمل للشباب المصري في مختلف المحافظات، خاصة مع التوسع في إنشاء المجمعات التكنولوجية في محافظات الصعيد والدلتا.

نصائح عملية للشباب الراغبين في دخول القطاع

إذا كنت شابًا أو شابة تطمح للعمل في قطاع التعهيد، إليك بعض النصائح العملية التي تزيد من فرص قبولك ونجاحك في هذا المجال:

• استثمر في تعلم اللغات: إتقان لغة أجنبية ثانية بالإضافة إلى الإنجليزية يضاعف فرصك في الحصول على وظيفة براتب أعلى، خاصة اللغات الأوروبية كالفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية.
• طور مهارات التواصل: مهارات التواصل الفعال والاستماع الجيد وحل المشكلات هي من أهم ما يبحث عنه مسئولو التوظيف في قطاع التعهيد.
• أتقن أساسيات الحاسوب: الإلمام ببرامج Microsoft Office والتعامل مع أنظمة إدارة العملاء يمنحك أفضلية كبيرة في المقابلات الشخصية.
• ابحث عن فرص التدريب: تقدم العديد من شركات التعهيد برامج تدريبية مدفوعة الأجر للمبتدئين، وهي بوابة ممتازة لبدء مسيرتك المهنية.
• تابع حسابات التوظيف: تابع الصفحات الرسمية لشركات التعهيد على مواقع التواصل الاجتماعي للتعرف على فرص العمل المتاحة وطرق التقديم.

وكان الدكتور مصطفى مدبولي قد قام خلال الأيام الماضية بعدة جولات تفقدية لقطاعات مختلفة، حيث وجه بتطوير منظومة الطلاب الوافدين بهدف زيادة عددهم إلى 30 ألف طالب بفروع الجامعات المصرية بالخارج، كما بحث مع محافظ البنك المركزي تطورات البرنامج الوطني للتحول الاقتصادي وخفض التضخم، والتقى وزير المالية لمتابعة ملفات عمل الوزارة وتطورات الاقتصاد المصري، في إطار حرص الحكومة على متابعة كافة القطاعات الحيوية وتعزيز مسيرتها التنموية.